Política de envío
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Gracias por comprar en TROOVE. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué esperar después de comprar.
1. Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que confirmas la compra, sin contar fines de semana ni festivos. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
2. Plazos de entrega
- España y resto de Europa: de 4 a 8 días hábiles después de que el pedido sale, según tu país, tu ciudad y tu zona.
- Resto del mundo: de 7 a 15 días hábiles aproximadamente después de que el pedido sale.
Son plazos estimados, no garantizados, y empiezan a contar cuando el pedido sale. Pueden verse afectados por retrasos del transportista, la aduana, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si compras como consumidor en la Unión Europea, y salvo que acordemos otro plazo, te entregaremos el pedido como máximo en 30 días desde que lo haces. Si no ocurre, podrás exigirnos entregarlo en un plazo adicional y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato y recibir el reembolso.
3. Coste del envío
El envío es gratis en todos los países a los que enviamos: está incluido en el precio del producto y en el pago no se añade ningún cargo de envío. Lo verás reflejado en la pantalla de pago antes de confirmar.
4. Países de envío
Enviamos a España, al resto de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Andorra y Mónaco, y a más de 50 países de América, Asia, Oceanía, Oriente Medio y África. Los países disponibles aparecen en la pantalla de pago; si el tuyo no aparece, escríbenos.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles de importación y otros cargos que fija la aduana del país de destino. Si se cobran en la pantalla de pago, los verás antes de confirmar el pedido. Si no se cobran ahí, pueden reclamarte el pago antes o durante la entrega, y corren por cuenta del comprador, salvo que te indiquemos expresamente que están pagados por adelantado.
La aduana también puede alargar el plazo de entrega. Te recomendamos consultar la normativa de importación de tu país antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos antes de hacer el pedido.
6. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga te lo avisaremos por email, con un número y un enlace de seguimiento si el método de envío lo permite. La información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después de que la recibas.
7. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección y tu teléfono al hacer el pedido: el transportista los necesita para entregarlo. Si necesitas corregirlos, escríbenos cuanto antes; podemos cambiarlos mientras el pedido no haya salido.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no lo recoges, podemos pedirte los gastos del nuevo envío o descontar del reembolso los gastos de devolución causados, siempre que la ley de tu país lo permita.
8. Pedido perdido, dañado o retrasado
Respondemos de tu pedido hasta que lo recibes. Si se pierde, llega dañado o se retrasa más de lo previsto, escríbenos a troove.store1@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos. Nos encargamos de gestionarlo con el transportista y te ofrecemos un nuevo envío o el reembolso, sin coste para ti.
9. Cambios y cancelaciones del pedido
Si quieres cambiar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Podemos hacer cambios y cancelarlo sin coste mientras no haya salido; una vez en tránsito ya no podemos modificarlo y, si lo quieres devolver, se aplica nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se hacen lo antes posible por el mismo medio de pago.
10. Tus derechos legales
Esta política no limita ningún derecho que la ley de consumo de tu país te reconozca.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío escríbenos a troove.store1@gmail.com.