Política de reembolso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Devoluciones en 30 días
Puedes devolver tu pedido durante los 30 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibes, sin tener que explicarnos el motivo. Este plazo se aplica a todos los países a los que enviamos.
Cómo solicitar una devolución o un desistimiento
- Escríbenos a troove.store1@gmail.com dentro del plazo de 30 días, indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos por email con las instrucciones y la dirección a la que enviar el producto.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas.
Los envíos que se devuelvan sin habernos avisado antes no podrán ser tramitados.
Estado del producto
Debes devolver el producto completo y, si es posible, en su embalaje original. Puedes probarlo lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, igual que harías en una tienda. Si el producto vuelve con un desgaste o daño que supere esa manipulación, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor que haya sufrido.
Gastos de devolución
Si decides devolver el producto por cualquier motivo, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, los gastos de devolución los asumimos nosotros.
Reembolso
- Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar que hayas pagado, si los hubo.
- Reembolsamos en un máximo de 14 días desde que nos informas de tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Tu banco o tu medio de pago puede tardar unos días más en reflejarlo.
- Si no ves el reembolso pasado un tiempo razonable, escríbenos.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos a troove.store1@gmail.com con tu número de pedido y te reembolsamos el importe completo.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si llega dañado, defectuoso o no es el que elegiste (por ejemplo, otro producto), escríbenos lo antes posible a troove.store1@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos. Lo solucionamos con un reemplazo o con el reembolso completo, incluido el envío, sin coste para ti.
Cambios
Si quieres cambiar el producto, escríbenos antes de enviar nada y te indicamos cómo hacerlo.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita ningún derecho que la ley de tu país te reconozca como consumidor, incluidos el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad (en España, de 3 años para productos nuevos) y tu derecho a acudir a la autoridad de consumo de tu país. Si la ley de tu país te da un plazo o una protección mayor que los de esta política, se aplica la que más te favorezca.
Contacto
Para solicitar una devolución, una cancelación o un cambio, o para informar de un producto dañado, escríbenos a troove.store1@gmail.com.
Modelo de formulario de desistimiento
(Completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de TROOVE, troove.store1@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: __________________
Pedido número: __________________ Recibido el: __________________
Nombre: __________________ Dirección: __________________
Fecha: __________________