Política de privacidad
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En TROOVE nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas nuestra tienda (dtx19y-r1.myshopify.com (dominio propio PENDIENTE)), haces un pedido o te pones en contacto con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Al usar la tienda declaras que has leído esta política. Si hay un conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta política en materia de datos personales, prevalece esta política.
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Matías, titular de TROOVE, con domicilio en Carrer de Josep Maestre, 8, 46018 València, Valencia, España. Puedes escribirnos a troove.store1@gmail.com para cualquier asunto de privacidad.
Nuestra tienda funciona con la plataforma Shopify, que aloja el sitio y trata datos por cuenta nuestra y, en algunos servicios propios, como responsable independiente (ver apartado 7).
2. Qué datos recogemos
- Datos de contacto y entrega: nombre, apellidos, dirección de envío y de facturación, teléfono y correo electrónico.
- Datos de pago: el pago lo procesan los proveedores de pago de la tienda. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta; recibimos datos como el estado del pago, el importe y los últimos dígitos.
- Datos del pedido: productos que ves, añades al carrito, compras, devuelves o cancelas, e historial de compras.
- Comunicaciones: lo que nos escribes por email u otros canales.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cómo y cuándo navegas, mediante cookies y tecnologías similares.
- Cuenta (si la creas): usuario, contraseña y preferencias.
No te pedimos datos de menores, solo los de la persona adulta que compra.
3. De dónde obtenemos los datos
- Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta o nos escribes.
- Automáticamente, cuando navegas por la tienda (cookies y similares).
- De nuestros proveedores de servicios (plataforma, pagos, envíos y analítica) cuando tratan datos por nuestra cuenta.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
FinalidadBase legal (RGPD y normativa equivalente)
| Gestionar tu pedido: cobrarlo, prepararlo, enviarlo, atender devoluciones, cambios y cancelaciones, y avisarte del estado. | Ejecución del contrato de compra.
| Atención al cliente: responder tus consultas y reclamaciones. | Ejecución del contrato e interés legítimo en atenderte.
| Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de los pagos y de la tienda. | Interés legítimo.
| Cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad, impuestos y requerimientos de autoridades. | Obligación legal.
| Enviarte comunicaciones comerciales por email o mensaje sobre nuestros productos y ofertas. | Tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras.
| Analítica, mejora de la tienda y publicidad personalizada mediante cookies y píxeles. | Tu consentimiento, que puedes dar o retirar en el banner de cookies.
No tomamos decisiones que te afecten legalmente basadas únicamente en tratamientos automatizados. Tu pedido puede pasar por controles antifraude automáticos de nuestros proveedores de pago o de Shopify; si se bloquea por error, escríbenos y lo revisamos de forma manual.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione (carrito, pago, seguridad) y, solo si las aceptas, cookies de analítica y publicidad. Al entrar en la tienda puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu decisión en cualquier momento desde el banner de cookies. Si usamos píxeles de plataformas publicitarias o de redes sociales, solo se activan con tu consentimiento donde la ley lo exige.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos a cambio de dinero. Los compartimos solo cuando es necesario y con los destinatarios adecuados:
- Shopify y otros proveedores que prestan servicios por nuestra cuenta: alojamiento, pagos, correo electrónico, analítica y atención al cliente.
- Proveedores y empresas de transporte que preparan y entregan tu pedido. Reciben tu nombre, dirección y teléfono para poder entregártelo.
- Socios de publicidad y marketing, únicamente si has aceptado las cookies de publicidad. Usan los datos según sus propias políticas de privacidad.
- Autoridades, juzgados y asesores, cuando la ley nos obligue o para defender nuestros derechos.
- Terceros que tú indiques, cuando nos lo pidas o lo consientas.
- Si el negocio se vendiera o reorganizara, tus datos podrían pasar al nuevo responsable con las mismas garantías.
7. Relación con Shopify
La tienda está alojada por Shopify. Tus datos se transmiten a Shopify y a terceros que pueden estar en países distintos al tuyo. Para algunas funciones propias, como mejorar sus servicios y la protección de comerciantes y compradores, Shopify actúa como responsable de tratamiento independiente y es quien atiende tus solicitudes sobre ese uso. Puedes conocer su política en shopify.com/legal/privacy/app-users y ejercer tus derechos en privacy.shopify.com.
8. Transferencias internacionales
Vendemos a varios países y nuestros proveedores pueden estar fuera de tu país y fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos países que no ofrecen el mismo nivel de protección. Cuando transferimos datos desde el EEE o el Reino Unido, usamos mecanismos legales reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, salvo que el destino cuente con una decisión de adecuación. Puedes pedirnos más información escribiéndonos.
9. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos del pedido y facturación: durante los plazos que exige la ley para obligaciones mercantiles, contables y fiscales (en España, hasta 6 años).
- Comunicaciones y atención al cliente: mientras sea necesario para atender tu consulta y por los plazos legales de reclamación.
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
- Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa o hasta que pidas borrarla.
Cuando ya no necesitemos los datos, los eliminamos o los anonimizamos. Mientras haya obligaciones legales pendientes, los bloqueamos y solo los usamos para eso.
10. Tus derechos
Según donde vivas, puedes ejercer estos derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión / cancelación: pedir que los borremos.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, en especial al marketing.
- Limitación: pedir que dejemos de usarlos temporalmente.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y pedir que los enviemos a otro responsable.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo tratado antes.
Para ejercerlos, escríbenos a troove.store1@gmail.com indicando qué quieres y desde qué país nos escribes. Podemos pedirte que verifiques tu identidad. Responderemos en los plazos que marque la ley de tu país (en la UE, un mes). Puedes darte de baja de los emails comerciales con el enlace que aparece en cada correo. No te trataremos peor por ejercer tus derechos.
Estos derechos no son absolutos y pueden tener límites según la ley aplicable.
11. Reclamaciones
Si crees que tratamos mal tus datos, escríbenos primero y lo resolvemos. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es); en el Reino Unido, la Information Commissioner's Office; en otros países, la autoridad de protección de datos o de consumo de cada país.
12. Residentes en Estados Unidos
Si vives en un estado de EE. UU. con ley de privacidad (por ejemplo, California), puedes pedirnos saber qué datos tenemos, corregirlos, borrarlos y optar por que no compartamos tus datos para publicidad personalizada, escribiéndonos a troove.store1@gmail.com. No te discriminaremos por ejercer estos derechos.
13. Menores de edad
La tienda no está dirigida a menores y no recogemos a sabiendas datos de menores de la edad legal en tu país. Si crees que un menor nos ha dado sus datos, escríbenos y los eliminaremos.
14. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Ningún sistema es completamente seguro, así que te recomendamos no enviarnos datos sensibles por canales no seguros, como el correo electrónico.
15. Enlaces a otras webs
La tienda puede enlazar a sitios de terceros. No controlamos sus políticas de privacidad ni somos responsables de ellas; te recomendamos leerlas.
16. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios en nuestras prácticas o en la ley. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización y te avisaremos cuando la ley lo exija.
17. Contacto
Para cualquier duda sobre privacidad o para ejercer tus derechos: troove.store1@gmail.com, o por correo postal en Carrer de Josep Maestre, 8, 46018 València, Valencia, España.